Technischer Service bei Herkules Hebetechnik in Kassel

Graziella Scopelliti

 Bei Herkules in Kassel ist der After-Sales-Service eng mit der Produktion verbunden. Die Servicespezialisten arbeiten Hand in Hand mit Entwicklung und Montage und sorgen so für schnelle und präzise Unterstützung. Eine der erfahrensten Mitarbeiterinnen im Team ist Graziella Scopelliti.

– Als ich hier angefangen habe, war ich zunächst im Exportteam tätig, weil jemand gesucht wurde, der Italienisch spricht – und das tue ich. Man könnte sagen, das war meine Eintrittskarte zu Hedson und Herkules. Mehr als 20 Jahre später bin ich immer noch hier, sagt sie scherzhaft.

Von der Unterstützung bei der Installation über die Fehleranalyse bis hin zur langfristigen Wartung profitieren die Kunden vom direkten Zugang zum Produktwissen von Herkules. Graziella spielt dabei eine wichtige Rolle und trägt dazu bei, dass die Hebebühnen über viele Jahre sicher und effizient betrieben werden können.

– Heute bin ich für die Wartungsverträge verantwortlich. In der Regel werden Herkules Hebebühnen jährlich gewartet, und alle drei bis sechs Jahre findet ein umfassenderer Service statt. Außerdem garantieren wir die Verfügbarkeit von Ersatzteilen für zehn Jahre, erklärt sie.

Technische Fragen werden schnell bearbeitet. Komplexere Themen werden direkt an die Entwicklung und Forschung und Entwicklung weitergegeben, damit zuverlässige Lösungen gefunden und Ausfallzeiten möglichst gering gehalten werden können.

– Wir besprechen immer gemeinsam, wie wir Probleme lösen und Abläufe für unsere Kunden einfacher und schneller gestalten können. Unser Ziel ist es stets, Service und Unterstützung so effizient wie möglich anzubieten, sagt Graziella.

Sie schätzt es besonders, Kunden zu unterstützen und Lösungen für manchmal anspruchsvolle Fragestellungen zu finden.

– Wir tun immer unser Bestes, um zu helfen – auch wenn eine Hebebühne schon sehr alt ist.

Service- und Wartungsarbeiten vor Ort werden von Fachkräften durchgeführt und von Kassel aus koordiniert. Sie spielen eine entscheidende Rolle, erklärt Graziella:

– In Deutschland sind beispielsweise ständig fünf Servicetechniker unterwegs. Teilweise übernehmen sie auch Einsätze in den angrenzenden Ländern.

Wenn die Servicetechniker die Kunden von Herkules vor Ort besuchen, erhalten sie zugleich wichtige Rückmeldungen aus der Praxis. Diese Erkenntnisse fließen langfristig in die Produktentwicklung, Konstruktion, Bedienbarkeit und Servicefreundlichkeit ein.

– Flexibilität ist hier sehr wichtig – sowohl im Service als auch im gesamten Unternehmen. Man muss das große Ganze im Blick behalten und gleichzeitig auf die Details achten. Ich persönlich schätze die Abwechslung in meiner Arbeit sehr und mache meinen Job wirklich gerne, sagt Graziella.