Service technique chez Herkules Hebetechnik à Kassel

Graziella Scopelliti

 Chez Herkules à Kassel, le service après-vente est étroitement lié à la production. Les spécialistes du service travaillent main dans la main avec les ingénieurs et les équipes de montage afin de garantir une assistance rapide et précise.

Graziella Scopelliti est l’une des membres les plus expérimentées de l’équipe.

– Lorsque j’ai commencé à travailler ici, j’ai rejoint l’équipe export, car ils avaient besoin de quelqu’un qui parlait italien – ce qui est mon cas. On peut dire que c’était mon ticket d’entrée chez Hedson et Herkules. Plus de 20 ans plus tard, je suis toujours là, plaisante-t-elle.

De l’assistance à l’installation au dépannage et à la maintenance à long terme, les clients bénéficient d’un accès direct à l’expertise produit Herkules. Graziella joue un rôle essentiel pour garantir que les élévateurs fonctionnent de manière sûre et efficace pendant de nombreuses années.

– Aujourd’hui, je suis responsable des contrats de maintenance. En général, les élévateurs Herkules font l’objet d’une maintenance annuelle et d’un entretien tous les trois à six ans. Nous garantissons également la disponibilité des pièces détachées pendant dix ans, explique-t-elle.

Les questions techniques sont traitées rapidement et les problèmes plus complexes sont transmis sans délai aux équipes d’ingénierie et de R&D, afin de garantir des solutions fiables et de réduire au minimum les temps d’arrêt.

– Nous discutons toujours ensemble de la meilleure façon de résoudre les problèmes et de rendre les choses plus simples et plus rapides pour nos clients. L’objectif est toujours de fournir le service et l’assistance aussi efficacement que possible, explique Graziella.

Elle apprécie d’aider les clients et de trouver des solutions à des problèmes parfois complexes.

– Nous faisons toujours de notre mieux pour aider, même lorsque l’élévateur est très ancien.

Les interventions de service et de maintenance sur site sont réalisées par des professionnels et coordonnées depuis Kassel. Leur rôle est essentiel, explique Graziella :

– Par exemple, nous avons toujours cinq techniciens de service sur les routes en Allemagne, et il leur arrive également d’intervenir dans les pays voisins.

Lorsque les techniciens de service se rendent chez les clients Herkules, ils recueillent également de précieuses informations sur le terrain. Ces retours contribuent au développement des produits, à leur conception, à leur facilité d’utilisation et à leur maintenance au fil du temps.

– La flexibilité est très importante ici, aussi bien au service technique que dans l’ensemble de l’entreprise. Il faut savoir garder une vue d’ensemble tout en restant attentif aux détails. Personnellement, j’apprécie la diversité de mon travail et j’aime vraiment ce que je fais, conclut Graziella.