Teknisk service på Herkules Hebetechnik i Kassel

Graziella Scopelliti

 På Herkules i Kassel är eftermarknadsservicen nära knuten till produktionen. Servicespecialisterna arbetar sida vid sida med konstruktörer och montageteam för att säkerställa snabb och korrekt support. En av teamets mest erfarna medarbetare är Graziella Scopelliti.

– När jag började arbeta här var det för att bli en del av exportteamet, eftersom de behövde någon som talade italienska – vilket jag gör. Man kan säga att det var min inträdesbiljett till Hedson och Herkules. Mer än 20 år senare är jag fortfarande kvar, säger hon skämtsamt.

Från installationssupport och felsökning till långsiktigt underhåll får kunderna direkt tillgång till Herkules produktkompetens. Graziella har en viktig roll i att säkerställa att lyftarna fungerar säkert och effektivt under många år.

– Idag ansvarar jag för underhållsavtalen. Vanligtvis genomgår Herkules-lyftarna årligt underhåll och service vart tredje till sjätte år. Vi garanterar också tillgång till reservdelar i tio år, förklarar hon.

Tekniska frågor hanteras snabbt och mer komplexa ärenden skickas direkt vidare till konstruktion och R&D, vilket säkerställer tillförlitliga lösningar och minimerar stilleståndstiden.

– Vi diskuterar alltid tillsammans hur vi kan lösa problem och göra saker enklare och snabbare för våra kunder. Målet är alltid att erbjuda service och support så effektivt som möjligt, säger Graziella.

Hon tycker om att hjälpa kunder och hitta lösningar på ibland utmanande problem.

– Vi gör alltid vårt bästa för att hjälpa till, även om lyften är mycket gammal.

Service och underhåll på plats utförs av professionella servicetekniker och samordnas från Kassel. De har en avgörande roll, förklarar Graziella:

– Här i Tyskland har vi till exempel alltid fem servicetekniker ute på fältet, och ibland täcker de även närliggande länder.

När serviceteknikerna besöker Herkules kunder får de också viktig information från fältet – information som bidrar till produktutveckling, konstruktion, användarvänlighet och servicevänlighet över tid.

– Flexibilitet är väldigt viktigt här, både inom service och i hela företaget. Man måste kunna se helheten samtidigt som man tar hand om detaljerna. Personligen uppskattar jag variationen i arbetet och trivs verkligen med det jag gör, säger Graziella.